职业生涯

角色:
为服务中心经理提供支持, 协助和领导服务中心运营的各个方面，确保为所有内部和外部成员提供优质的服务. 协助开发, 修改和实施服务中心日常运营流程. 确保每位会员的财务服务需求得到及时满足, 准确地, 和彬彬有礼的实现. 负责协助所有服务中心代表提供必要的培训, 培训, 调度, 解决问题, 和问责制.

基本功能 & 责任:
25% -支持服务中心经理在服务中心所有领域的操作, 包括但不限于管理关键指标, 员工绩效, 团队计划, 升级电话, 和团队的支持. 在服务中心经理不在时执行服务中心经理的职责.
25% -为服务中心代表提供领导、指导、培训和支持. 确保所有的服务中心代表拥有他们执行工作所需要的一切.
15% -在面试/招聘过程中向适当的管理人员提供反馈, 咨询/记录所有服务中心人员的绩效问题和绩效评估. 协助管理员工的工作安排，以满足预期的业务需求.
协助管理层建立支持部门标准的工作程序和流程. 负责建议方法来帮助提高效率，这将影响我们的服务水平.
10% -保持所有信用合作社产品和服务的最新知识，成为一个主题专家. 根据需要更新知识库，以确保尽可能提供最新的信息.
10% -解决和跟进会员投诉和问题，以确保最高质量的会员服务.
完成其他要求或分配的与工作相关的职责.

性能度量:
1. 提供准确的, 有礼貌, 友好的, 及时的, 并为所有会员及潜在会员提供专业服务. 立即接听电话，并在一天内回复信件.

2. 如果服务中心的代表没有接电话，及时支持服务中心代表接听电话，并在同一天内回复信函.

3. 拥有并保持对所有信用合作社产品的良好了解, 服务, 政策和程序，以便能够有效地与服务中心的员工和会员进行沟通.

4. 必须提供支持要求的管理, 以及在周六按时工作.

5. 任何时候都要表现出专业的形象和态度.

6. 致力于满足内部和外部成员的期望和要求, 利用反馈进行持续改进, 并发展和保持有效的关系.

7. 优先处理任务，有效地利用时间，参加广泛的活动.

知识和技能:
经验要求 -一年至三年的相关工作经验.
教育 -高中或同等学历. 1 - 2年制大学优先.
必须了解银行保密法和反洗钱法规和要求.
人际关系技巧 工作包括与日常事务的直接联系人以外的人进行接触，以提供或获取可能需要讨论的信息. 外部联系以服务公众(成员或供应商)的形式进行, 在提供帮助和信息时需要一般礼貌的.
其他技能 丰富的呼叫中心工作经验. 注重细节. 能够在困难的情况下和快节奏的环境中保持镇定. 能够清晰有效地说写，在各种交流场合和风格中达到预期的效果. 具备准备和维护机密记录和报告的能力. 必须具备Microsoft Office产品的操作知识, 包括但不限于Word, Excel和前景. 必须对成员有积极主动的态度, 监事, 同事和信用社. 能够同时处理多个项目，在有限的监督下工作, 锻炼自己的主动性和判断力. 能够有效地优先安排任务，有效地利用时间，并参加广泛的活动. 优秀的信用报告知识.

生理需求: 
在履行工作职责的同时，员工定期被要求:
-让自己在工作区域内移动
-伸手，抓住，分类
-亲自和通过电话与他人沟通
-识别和识别小字体通信
-能力运输至少10磅

角色:
通过控制拖欠贷款帐户来保护信用社的资产, 收集不良贷款
付款和/或收回抵押品.

基本功能 & 责任:
50% - Contacts delinquent accounts by phone and mail; takes appropriate action to bring current.
30% - Analyzes financial situation of delinquent borrowers; makes recommendations to repossess
当其他抵押品安排带来的贷款流动不成功.
10% -维护所有收集活动的准确文件和报告.
5% -告知管理层贷款承销的趋势导致拖欠/注销贷款.
完成分配的其他工作任务.

性能度量:
1. 维护所有收集和回收活动的准确和完整的记录.
2. 确保收款活动符合信用社政策和相关规定.
3. 识别并告知管理层潜在的承保问题.
4. 保持所有与贷款有关的领域的更新和教育, 法律的变化, 收集实践, 和任何其他
这些领域将加强贷款部.
5. 为所有会员提供友好、专业和准确的服务和支持.

知识和技能:
经验 - 3年相关领域工作经验，同等职责可接受. 正式的
培训应以继续教育作为补充.
教育 -高中学历或GED文凭. 必须了解银行保密法和反洗钱法规和要求.
人际关系技巧 -除了正常的礼貌和机智外，还需要相当程度的信任和外交. 工作涉及与他人广泛的个人接触，通常是一种个人或敏感的性质. 工作可能包括激励、影响或培训他人. 外部联系变得很重要，与其他实体(公司和/或个人)培养良好的关系变得必要，而且往往需要有能力影响和/或向他人推销想法或服务.

角色:
传播协调员在市场部门工作，为网络开发和传递创意和简洁的信息, 打印, 电子邮件, 社交媒体, 营销项目, 以及实现组织目标的其他可交付成果. 这个职位将通过敏锐的编辑眼光传递简洁有效的内容，通过所有渠道传达品牌声音，为战略愿景做出贡献. 这个职位将处理或接触到市场营销所产生和传达的每一种沟通方式.

基本功能 & 责任:
25% -为各种项目开发概念和内容, 包括网页复制, 印刷和数字材料, 社交媒体, 电子邮件营销, 文章, 脚本, video, 以及其他营销宣传品和活动.

25% -确定和设定项目目标, 与创意团队合作，在时间表范围内完成项目从开始到部署的全过程. 审查最后的工作，以确保它是准确的，并在品牌指导方针之内.

20% -管理社交媒体日程和内容. 确保岗位的及时性、相关性、有效性和准确性. 与创意团队合作，根据需要提供图片和视频. 能够使用设计模板制作和发布社交媒体. 协助安排和更新之前发布的邮件.

15% -及时了解影响我们行业、目标受众和角色的相关趋势.
Ensure our communication strategies are hitting the mark; make adjustments as necessary.

10% -审查、校对和编辑市场团队其他人完成的工作.

完成分配的其他相关工作.

性能度量:
1. 达到或超过信用社计划的市场份额、资产、贷款和其他产品/服务
在商业计划中陈述的目标.

2. 按照信用社的政策和程序完成所有指定的项目
以及任何州和联邦的法规和规定，让管理人员知道任何 有问题的区域.

3. 确保所有的营销活动和沟通是准确的，及时的，在品牌指导方针的范围内.

4. 强化公司文化，为员工提供准确的服务和支持.

5. 分析大量信息，提炼关键点.

知识和技能:
经验:3 - 5年类似或相关工作经验.

学历:英语、新闻、市场营销或传播专业本科以上学历

人际交往能力:工作需要与组织内外的其他人进行大量的个人接触，目的是解决一级冲突, 建立关系, 和征求合作. 讨论涉及到更高程度的保密和自由裁量权, 在沟通中需要外交手腕和技巧.

其他技能:
-优秀的写作, 编辑, 以及注重细节的校对技能, 语言, 流和语法.
-具备良好的沟通和营销道德及最佳实践知识.
-需要创造力和证明品牌声音的能力.
-能够同时从事多个不同目标的项目.
良好的人际沟通和口头沟通能力.
-要求有很强的解决问题的能力和好奇心, 自我激励和适应性.
-能够结合搜索引擎策略(SEO)的书面形式，以最大化网站在搜索结果中的可见性.
有良好的职业道德，能够在快速的团队中工作.
能够独立工作，不受监督.
-需要优秀的时间管理技能和安排工作活动的能力，以及时和有组织地完成截止日期和目标.
-需要有能力在信用社内外建立牢固的关系.
熟练使用微软办公软件.
-有社交媒体管理经验者优先.
-对个人成长和学习充满热情.

本职位为第一服务人员提供优质服务. 理想的候选人会表现出积极的一面, efficient and professional front line atmosphere; leaving the member with the feeling they are our number one priority. 他或她应该尊重和礼貌地对待所有内部和外部成员.

经验: 6个月以上的银行业经验和/或现金处理经验.

教育: 高中学历或GED文凭. 必须了解银行保密法和反洗钱法规和要求.

人际交往能力: 礼貌、机智和外交手腕是这份工作的基本要素. 工作包括与公司内外的人进行个人接触, 一般指为了提供或获取可能需要讨论的信息而进行的日常事务. 具有快速评估会员财务需求并提供解决方案的分析能力.

角色: 
协助处理和维护所有信息系统领域, 包括打印机, 工作站, 帮助台及内部系统和网络系统. 协助最终用户支持的所有方面.

基本功能 & 责任:

• 负责对所有信用社支持的软硬件提供第一线的技术支持.
• 确保打印机, 工作站, 在进行系统故障排除时，使用最新补丁维护和升级桌面软件.
• 评估、采购和建立新设备.
• 提供虚拟桌面支持，包括瘦客户机设置(VDI) Horizon Administrator.
• 协助用户访问无线网络，VOIP电话，并访问其他网络服务.
• 出差到不同的地点提供技术支持
• 安装、配置和升级硬件、操作系统和应用软件.
• 如有必要，维护各个站点的软件和硬件清单.
• 确保所有的电话记录在事件管理售票系统中.
• 监控服务台事件队列, 在SLA中提供适当的分类和响应.
• 确保票据包含清楚简洁的问题细节，并分配给适当的人员进行升级.
• 良好的人际交往能力，能够与组织中不同层次的技术和非技术人员一起工作.
• 必要时协助网络硬件和软件的所有方面. 这包括当前在网络上运行的所有软件和任何未来的附加软件支持.
• 理解并遵守安全支持政策和程序.
• 通过MDM对所有移动设备进行处理.

性能测量:

1. 确保系统和网络相关生产中断的及时响应和恢复, 跨多个硬件平台, 网络和操作系统.
2. 通过新产品和新技术的使用，寻找改善公司和/或客户服务的机会.
3. 预测系统和网络的安全/完整性风险，并确保充分的保障措施.
4. 确保网络用户, 建立用户环境和目录, 定期更新和维护.
5. 为所有会员提供友好、专业和准确的服务和支持.

知识和技能:
经验2 - 3年类似或相关工作经验.
必须具备分析、解决问题和人际交往能力.
必须具备出色的客户服务技能.
必须有足够的电脑技能
熟悉VMware VDI、Thin Client、Windows 10、Microsoft Office办公软件

教育大专或以上学历优先, 或(2)获得行业认可的正式证书，相当于副学士学位(例如.g. 信息技术证书，而非学位)或相关信息技术领域的工作经验.

人际关系技巧工作包括就日常事务与直接同事以外的人进行接触，以提供或获取可能需要讨论的信息. 外部联系以服务公众(成员或供应商)的形式进行, 在提供帮助和信息时需要一般礼貌的.

其他技能:

1. 有数据处理经验，包括网络, 个人电脑, 数据通信, 主机和PC的编程和数据组织.
2. 有技术策划、项目管理经验.
3. 能够与其他数据处理专业人员以及非技术用户有效地讨论技术问题.
4. 具有良好的分析和解决问题的能力.
5. 能够独立工作和出差，并能使用一般办公设备.
6. 优秀的分析、人际关系和沟通能力.
7. 熟练使用电脑和打印机.
8. 工作积极主动，注重细节，组织良好.
9. 必须持有有效的驾驶执照和可靠的交通工具，以便在信用合作社分支机构之间进行必要的旅行.
10. 必须对会员、主管、同事及信用合作社有积极主动的态度.

角色:
初级软件开发人员参与从开发到开发的所有领域, 测试, 使用当前和稳定的技术精炼和改进解决方案，以满足要求的功能.

基本功能 & 责任:
40% -使用Jaspersoft Report Studio组合创建和维护报表和仪表板, SSRS, 和SQL. 报告可能包含各种图表、表格、条件样式等. 并且可能需要合并来自多个复杂数据源的数据.
25% -快速掌握业务的各个方面，以便更好地理解我们的数据，并能够快速向我们的利益相关者提供数据和报告.
20% -执行Java, JavaScript和c#应用程序的日常维护和故障排除.
10% -为我们的报告和应用程序的内部用户提供最终用户支持.
完成其他要求或分配的与工作相关的职责.

性能度量:
1. 创建详细的、信息丰富的报告，准确地捕获请求的数据.

2. 快速响应关于报告和应用程序的问题，并能够根据需要做出调整.

3. 与其他团队成员和部门合作，确保解决方案满足业务需求.

4. 善于教导、培训和指导其他开发人员.

知识和技能:
经验要求 - 1年以上使用SQL进行应用程序开发或报告开发的教育或专业经验. 1年以上JavaScript、Java或c#开发经验.
教育 计算机科学(或相关领域)本科或学士学位，或有相关专业工作经验.
人际关系技巧 -礼貌、机智和外交手腕是这份工作的基本要素. 为了提供或获取信息，工作需要与组织内外的其他人进行大量的个人接触, 建立关系, 或征求合作. 宣传和展示一种积极肯干的态度.
其他技能 能够同时对多个项目中的多个任务进行优先排序和管理. 善于教导、培训和指导其他开发人员. 愿意学习完成职责所需的新技能. 有效的书面和口头沟通能力.

生理需求: 
在履行工作职责的同时，员工定期被要求:
-让自己在工作区域内移动
-伸手，抓住，分类
-亲自和通过电话与他人沟通
-识别和识别小字体通信
-能力运输至少10磅

角色:市场协调员制定和实施战略营销计划，以促进eCU技术, 一家属于第一服务信用合作社的公司. 此职位协助项目创建, 管理, 以及最终的营销成果，以实现这些公司的组织目标. 作为第一服务公司职场文化的拥护者.

基本功能 & 责任:
执行eCU技术的战略方向, 一家隶属于First Service的公司. 了解组织目标并制定计划来实现它们:确定项目目标, 创建一个项目概要和时间表, 管理项目, 确保项目按时进行, 并测量结果以确保项目满足最初的目标. 每周向市场经理和eCU技术团队提供最新情况.

20% -管理eCU技术正在进行的活动，包括为B2B目标受众获取数据, 直接邮件的数据验证和结果跟踪, 电子邮件, 和数字运动.

15% -协助所有市场资产的创造性开发，并审查内容以确保准确性. 资产包括传单, 宣传册, 直接邮件, 电子邮件, 数字广告, video, 新闻稿, 文章和客户/成员沟通.

15% -监督eCU技术的社交媒体日程和内容. 确保岗位的及时性、相关性、有效性和准确性. 与创意团队合作，根据需要制作图片和视频.

15% -与eCU技术紧密合作，为贸易展做准备. 建立事件日历, 配合组织者, 设定预期, 计划和来源将需要什么, 确保销售团队拥有最好的展位和充足的市场资料，以便销售. 根据需要参加展会.

完成分配的其他相关工作.

性能度量:
1. 达到或超过信用社计划的市场份额、资产、贷款和其他产品/服务
在商业计划中陈述的目标.

2. 按照信用社的政策和程序完成所有指定的项目
以及任何州和联邦的法规和规定，让管理人员知道任何
有问题的区域.

3. 确保所有市场活动和沟通(如宣传册), 网站, 迹象, 和广告牌)是准确的, 及时并在预算范围内指导.

4. 强化公司文化，为员工提供准确的服务和支持.

5. 分析大量信息，提炼关键点.

知识和技能:
经验:3 - 5年类似或相关工作经验.

学历:大专以上学历(相关领域的学士或学士学位).

人际交往能力:礼貌、机智和外交技巧是这份工作的基本要素. 为了提供或获取信息，工作需要与组织内外的其他人进行大量的个人接触, 建立关系, 或征求合作.

其他技能:
要求良好的书面和口头沟通能力.
-需要有能力在信用社内外建立牢固的关系.
-要求有很强的解决问题的能力和好奇心, 自我激励和适应性.
-需要创造力和创新来寻找新的和更有效的做事方法.
-需要优秀的时间管理技能和安排工作活动的能力，以及时和有组织地完成截止日期和目标.
-需要特别注意细节.
有良好的职业道德，能够在快速的团队中工作.
-有社交媒体管理经验者优先.
-对个人成长和学习充满热情.

角色:
为会员和非会员提供支持和帮助，以创建一个敬业的会员. 负责为在中央销售部工作的非会员开设新会员, 抵押贷款部门, 间接, 或者帮助潜在成员获得贷款的其他领域. 同时负责对现有会员进行外呼，以产生更多的存款产品，并使会员整体参与度更高.

基本功能 & 责任:
30% -支持集中销售, 间接, 在房贷部门和其他贷款领域的所有新成员上船. 负责解释第一服务支票账户的好处, 千亿平台下载记卡及其他存款相关产品.
20% -积极教育和告知会员所有信用合作社产品，积极交叉销售所有产品/服务，以达到每月生产目标. 及时准确地协助会员进行帐户查询，并按要求执行所有与帐户维护相关的功能，包括但不限于个人和帐户数据的更改, 地址变更, 和账户关闭.
20% -负责确保合规问题在会员服务区域得到妥善管理.
15% -解决和跟进会员投诉和问题，以确保最高质量的会员服务.
10% -提供准确, 有礼貌, 友好的, 及时的, 并为所有会员及潜在会员提供专业服务. 立即接听电话，并在一个工作日内回复信件.
完成其他要求或分配的与工作相关的职责.

性能度量:
1. 准确高效地为非会员开放会员资格，并开始与会员建立关系，增加核心存款.

2. 掌握并维护所有信用合作社产品的知识, 服务, 政策和程序，以便他们能有效地沟通给员工和成员.

3. 通过信用合作社的CRM平台进行对外销售拜访.

4. 通过邮件、电话或电子邮件向会员和潜在会员提供财务信息.

5. 必须有良好的沟通技巧与经理，同事，下属和成员.

知识和技能:
经验要求 -一年至三年的相关工作经验.
教育 -(1)两年制大学学历, (二)专业认证或许可的完成, 或(3)完成供应商的专业培训课程, 或(4)通过学徒计划获得的特定工作技能.
人际关系技巧 -工作包括与组织内外的其他人进行大量的个人接触，以解决一级冲突, 建立关系, 和征求合作. 讨论涉及到更高程度的保密和自由裁量权, 在沟通中需要外交手腕和技巧.
其他技能 -客户服务技巧. 注重细节的. 多任务. 要求良好的书面和口头沟通能力. 具备在信用社内外建立良好关系的能力. 要求有很强的解决问题的能力和好奇心, 自我激励和适应性. 需要创造力和创新来寻找新的和更有效的做事方法. 需要优秀的时间管理技能和安排工作活动的能力，以达到期限和目标，及时和有组织的方式完成. 需要特别注意细节. 具有良好的职业道德，能够在快速的团队中工作.

生理需求: 
在履行工作职责的同时，员工定期被要求:
-让自己在工作区域内移动
-伸手，抓住，分类
-亲自和通过电话与他人沟通
-识别和识别小字体通信
-能力运输至少10磅

工作环境: 
传统分公司环境

这个职位可以通过电话满足会员的需求, 传真, 以及实时聊天请求，包括贷款和账户服务. 以及First Service产品和服务的交叉销售.

经验: 至少两年呼叫中心工作经验，有信用合作社工作经验者优先

角色:
协助支持服务经理完成分公司日常运营的行政工作. 支持每个成员的金融服务需求，使他们及时, 准确而礼貌地完成.

基本功能 & 责任:
50% -在线排队的日常处理. 每日处理Ascensus IRA队列. 为分行提供电话支持，处理诸如IRA等复杂问题. 外籍会员账户的日常处理，包括处理复杂问题和W8-BEN处理. CPI客户门户的日常处理

25% -支持投资团队与401(k)滚动和开放IRA帐户. 处理SSI表格4641和其他与社会保障局相关的请求. 审查来自核心系统的报告, 政府机构和其他来源核实数据的准确性和遵守所有法规.

20% -每月处理和报告IRA支出
协助完成年度处理流程

完成分配的其他工作任务.

性能度量:
1. 熟悉分行和贷款业务，熟悉所有信用社产品和服务.

2. 确保分公司员工所需的操作材料充足供应.

3. 为FSCU的成功承担个人责任，包括完成指定的目标/项目.

4. 回应会员的问题，解决会员和信用社的利益.

知识和技能:
工作经验:一年到三年类似或相关工作经验.

教育程度:高中或GED文凭.

人际交往能力:工作需要与组织内外的其他人进行大量的个人接触，目的是解决一级冲突, 建立关系, 和征求合作. 讨论涉及到更高程度的保密和自由裁量权, 在沟通中需要外交手腕和技巧.

其他技能:
-必须深刻理解并有能力解释影响信用社存款计划的规定.
优秀的书面和口头沟通能力.
-能够在任何时候保持高度的机密性.
能够同时处理多个项目，在有限的监督下工作.
-必须精通Microsoft Office产品.
-必须对会员、主管、同事和信用社有积极主动的态度.

该职位为分公司经理提供支持, 协助和领导分公司运营的各个方面，确保为所有内部和外部成员提供优质的服务. 确保每位会员的财务服务需求得到及时满足, 准确地, 和彬彬有礼的实现.

• 在分公司经理不在的情况下，负责分公司设施及其内容的维护和安全.
• 负责维护仓库和ATM现金，以及所有在分公司的托运物品.

经验: 1 - 3年类似或相关工作经验.

教育: 高中学历或GED文凭; one to two years college preferred. 必须了解银行保密法和反洗钱法规和要求.

人际交往能力: 礼貌、机智和外交手腕是这份工作的基本要素. 工作包括与公司内外的人进行个人接触, 一般指为了提供或获取可能需要讨论的信息而进行的日常事务. 具有快速评估会员财务需求并提供解决方案的分析能力.

随时为会员提供优质服务. 营造积极、高效、专业的一线氛围. 让会员觉得他们是我们的头等大事. 尊重和礼貌地对待所有内部和外部成员.

基本功能 & 责任:
有效和准确地处理所有会员的交易，包括亲自或通过邮件或电话, 但不限于, 存款, 取款, 转移, 现金垫款, 和货币兑换. 签发信用社和出纳支票，礼品支票/卡，可重载卡等. 负责日常工作的平衡，现金的抽屉，和谈判. 也可以协助平衡分支票据，包括但不限于官方支票等. 执行会员帐户维护功能，包括个人和帐户数据的更改和开户. 了解所有信用社产品和服务的特点和好处，并根据这些需求确定会员的需求并推荐产品/服务. 必须能够按照管理层的要求出差到任何分公司进行备份, 也可以在需要的时候在周六工作.

经验:
6个月以上的银行业经验和/或现金处理经验.

教育:
高中学历或GED文凭. 必须了解银行保密法和反洗钱法规和要求.

其他技能:
客户服务技巧,注重细节,多任务

EOE